Derechos del Consumidor Financiero:
De conformidad con lo dispuesto en el capítulo II “Derechos y Deberes”, artículos 5 y 6 de la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2281 de 2010, los derechos y obligaciones de los consumidores financieros, son:
DERECHOS
a. Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por la Fiduciaria.
b. Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna, comprensible, comparable y verificable sobre los diferentes productos o servicios ofrecidos y/o suministrados por la Fiduciaria.
c. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de la Fiduciaria.
d. Recibir una adecuada educación sobre los productos y servicios ofrecidos por la Fiduciaria, sus derechos y obligaciones, costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla la Fiduciaria, así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
e. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la Fiduciaria, ante el Defensor del Consumidor Financiero, ante la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación, según corresponda.
Deberes del Consumidor Financiero:
DEBERES
a. Suministrar a la Fiduciaria, información cierta, oportuna y actualizada.
b. Cerciorarse si la Fiduciaria se encuentra autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
c. Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear con la Fiduciaria, exigiendo las explicaciones verbales y escritas, precisas y suficientes, que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
d. Informarse sobre los órganos y medios que dispone la Fiduciaria, para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
e. Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Fiduciaria sobre el manejo de productos o servicios financieros ofrecidos.
f. Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
Obligaciones de las Entidades Vigiladas:
Ley 1328 de 2009, Artículo 7o. Obligaciones especiales de las entidades vigiladas. Las entidades vigiladas tendrán las siguientes obligaciones especiales:
a) Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendecia Financiera de Colombia.
b) Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.
c) Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
d) Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los términos indicados en la presente ley, en los decretos que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia.
e) Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
f) Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación. Copia de los documentos que soporten la relación contractual deberá estar a disposición del respectivo cliente, y contendrá los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de interés, precios o tarifas y la forma para determinarlos.
g) Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero, de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia, y tener a disposición de este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por la entidad vigilada. La conservación de dichos comprobantes y soportes deberá atender las normas sobre la materia.
h) Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el valor de los mismos. Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en horarios adecuados.
i) Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.
j) Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de los productos a una fecha determinada, cuando el consumidor financiero lo solicite, de conformidad con el procedimiento establecido para el efecto, salvo aquellos casos en que la entidad vigilada se encuentre obligada a hacerlo sin necesidad de solicitud previa.
k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables.
l) Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.
m) Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios.
n) Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.
o) Reportar a la Superintendencia Financiera de Colombia, en la forma que esta señale, el precio de todos los productos y servicios que se ofrezcan de manera masiva. Esta información deberá ser divulgada de manera permanente por cada entidad vigilada en sus oficinas, los cajeros de su red y su página de Internet.
p) Dar conocer a los consumidores financieros, en los plazos que señale la Superintendencia Financiera de Colombia, por el respectivo canal y en forma previa a la realización de la operación, el costo de la misma, si lo hay, brindándoles la posibilidad de efectuarla o no.
q) Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan.
r) Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran, entre otros, los de fraude, hurto o cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva de un hecho punible realizada mediante la utilización de tarjetas de crédito o débito, la realización de transacciones electrónicas o telefónicas, así como cualquier otra modalidad.
s) No requerir al consumidor financiero información que ya repose la entidad vigilada o en sus dependencias, sucursales o agencias, sin perjuicio de la obligación del consumidor financiero de actualizar la información que de acuerdo con la normatividad correspondiente así lo requiera.
t) Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que prestan, obligaciones y derechos de estos y los costos de los productos y servicios que prestan, mercados y tipo de entidades vigiladas, así como de los diferentes mecanismos establecidos para la protección de sus derechos, según las instrucciones que para el efecto imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
u) Las previstas en el Estatuto del Consumidor.
v) Las demás previstas en esta ley, las normas concordantes, complementarias, reglamentarias, las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado o del servicio prestado a los consumidores financieros, así como de las instrucciones que emita la Superintendencia Financiera de Colombia en desarrollo de sus funciones y los organismos de autorregulación en sus reglamentos.
El Defensor del Consumidor Financiero es un mediador entre FIDUAGRARIA S.A.y el Consumidor Financiero y se encarga de ser vocero y representante de los derechos de los consumidores financieros ante FIDUAGRARIAS.A.
¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?
Defensor del Consumidor Financiero Principal: Pablo Valencia Agudo
Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Bertha García Meza
Tel. 3174416244 Dirección: Carrera 10 A No. 97 A 13 Ofc 502
Correo: defensorfiduagraria@tudefensor.com.co
Radica tu PQRDF directamenete en la Defensoría del Consumidor Financiero: https://tudefensor.com.co/
Defensor del Consumidor Financiero
¿Qué es la Defensoría del Consumidor Financiero?
Es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia las siguientes funciones:
1. Atender a los consumidores financieros de todas las zonas del país en donde FIDUAGRARIA S.A. preste sus servicios.
2. Conocer y Resolver Quejas.
3. Actuar como Conciliador entre FIDUADRARIA S.A. y el Consumidor Financiero.
4. Ser Vocero de los consumidores ante FIDUAGRARIA S.A.
5. Hacer Recomendaciones a FIDUAGRARIA sobre productos o servicios y la atención al consumidor financiero.
6. Poner modificaciones normativas sobre protección de los derechos de los consumidores financieros.
¿Cuáles son sus derechos como consumidor financiero?
De conformidad con lo dispuesto en el capítulo II “Derechos y Deberes”, artículos 5 y 6 de la Ley 1328 de2009 y el Decreto 2281 de 2010, los derechos y obligaciones de los consumidores financieros, son:
DERECHOS
a.Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por la Fiduciaria.
b.Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna, comprensible, comparable y verificable sobre los diferentes productos o servicios ofrecidos y/o suministrados por la Fiduciaria.
c. Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de la Fiduciaria.
d. Recibir una adecuada educación sobre los productos y servicios ofrecidos por la Fiduciaria, sus derechos y obligaciones, costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla la Fiduciaria, así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
e. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la Fiduciaria, ante el Defensor del Consumidor Financiero, ante la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación, según corresponda.
¿Cuándo acudir ante la Defensoría del Consumidor Financiero?
Cuando se presente alguna inconformidad de su parte en relación con la actuación de FIDUAGRARIA S.A, en el ejercicio de sus funciones, con excepción de las siguientes situaciones:
Cuando el asunto se relacione con los productos o servicios que presta FIDUAGRARIA S.A. y el consumidor financiero considera que:
- No le han prestado adecuadamente un servicio.
- Se está incumpliendo una norma o reglamento.
¿Cómo se tramita la queja ante el DCF?
- Luego de recibir la queja, se procederá a evaluar si se es competente para resolverla en un plazo máximo de tres días hábiles.
- Si se considera que se requiere más información, se le solicitará por escrito bien sea al peticionario y/o a la entidad. La misma deberá ser remitida en un plazo no mayor de ocho días hábiles.
¿Cuáles son los Mecanismos de Conciliación que ofrece el DFC
1- ¿Qué es la conciliación ante el Defensor del Consumidor Financiero?
La conciliación es un medio alternativo de resolución de conflictos que permite a las partes involucradas resolver desacuerdos de forma dialogada, con la participación neutral del Defensor del Consumidor. Este espacio facilita el acercamiento entre Fiduagraria y el consumidor financiero para llegar, de manera voluntaria, a posibles soluciones al conflicto planteado.
Este recurso puede utilizarse en cualquier etapa del trámite relacionado con una queja o inconformidad.
¿Cómo se solicita este servicio?
El acceso a la conciliación se realiza mediante una solicitud escrita, donde se exponga con claridad el motivo del conflicto. Esta petición puede ser presentada tanto por Fiduagraria como por el consumidor financiero ante la Defensoría del Consumidor Financiero.
¿Tiene algún valor económico?
El servicio se presta sin costo alguno para los consumidores financieros. Es un mecanismo completamente gratuito.
¿Qué tiempo puede tomar el proceso?
La duración del procedimiento no está establecida por norma. El tiempo requerido dependerá de la disponibilidad del Defensor del Consumidor Financiero y del avance de las gestiones propias del caso.
¿Cuáles pueden ser los resultados de la conciliación?
Acuerdo total o parcial entre las partes: En este caso, se formalizará mediante un acta de conciliación que recoge los compromisos adquiridos.
Falta de acuerdo: Se expedirá una constancia que certifica que no fue posible lograr una conciliación.
¿Qué ocurre si una de las partes no cumple con lo acordado?
Los acuerdos alcanzados tienen carácter vinculante. El acta de conciliación posee efectos jurídicos ejecutivos, lo que significa que, en caso de incumplimiento, la parte perjudicada podrá hacer uso de los mecanismos legales para exigir su cumplimiento.
¿Puede intentarse una nueva conciliación sobre el mismo tema?
No es posible. Una vez los asuntos en conflicto hayan sido objeto de conciliación y exista un acuerdo, estos se consideran como cosa juzgada, lo que impide reabrir la discusión sobre los mismos hechos en otro procedimiento.
ASUNTOS EXCEPTUADOS DEL CONOCIMIENTO DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. ART 14 LEY 1328 DE 2009
Estarán exceptuados del conocimiento y trámite del Defensor del Consumidor Financiero los siguientes
asuntos:
• Los que no corresponden o estén directamente relacionados en el giro ordinario de las
operaciones autorizadas al Banco.
• Los concernientes a vínculo laboral entre el Banco y sus empleados o respecto de sus
contratistas.
• Aquellos que se deriven de la condición de accionistas del Banco.
• Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y
de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los
trámites del reconocimiento de estas.
• Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral, o hayan sido
resueltas en estas vías.
• Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
• Los que se refieren a hechos sucedidos con tres años (3) años o más de anterioridad, a la fecha
de presentación de la solicitud ante el Defensor.
• Las que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y cuando hayan sido
objeto de decisión previa por parte del Defensor del Consumidor Financiero.
• Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos
legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
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1. Pasos Previos
1.1 Identificación de la necesidad del cliente. Estructuración del esquema de acuerdo con la necesidad identificada.
1.2 Recopilación de la documentación pertinente.
1.3 Evaluación de la solicitud de los comités internos de la fiduciaria.
1.4 Oferta comercial al cliente.
2. Vinculación y Suscripción
2.1 Aceptación de los términos y condiciones de la oferta comercial, por parte de los clientes.
2.2 Diligenciamiento de los Formularios de Vinculación y Tarjetas de Firmas.
2.3 Perfeccionamiento del contrato por las partes involucradas.
3. Operación del negocio
3.1 Reunión pre-operativa con el cliente para elaborar el manual operativo con el cliente.
3.2 Realización de comités Fiduciarios y demás actividades estipuladas en el contrato.
3.3 Comités y visitas operativas.
4. Liquidación
4.1 Realización de todas las actividades contractuales establecidas para liquidar el contrato.
“Las condiciones de vinculación pueden variar y pueden aplicar restricciones de acuerdo al negocio fiduciario.”
Formulario Vinculación Persona Natural Formulario Vinculación Persona Jurídica
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PERSONA NATURAL
1. Pasos Previos Para Persona Natural
1.1 De acuerdo con su objetivo de inversión, el tiempo y su perfil de riesgo, la fiduciaria le asesorará sobre las opciones que mejor se ajustan a sus necesidades.
1.2 Luego de decidir entre las opciones disponibles, es necesario diligenciar el formulario de solicitud de vinculación que le entregará el asesor comercial y adjuntar los documentos allí enunciados.
2. Documentos exigidos
2.1 Fotocopia Documento de Identidad ampliada al 150%
2.2. Declaración de renta del último periodo gravable. En caso de no declarar, Certificado Laboral o Certificación de Contador Público o Certificado de ingresos y Retenciones del año anterior.
NOTA:
Tenga en cuenta que deberá remitir la siguiente información si le aplica:
1. Para personas obligadas a llevar contabilidad Estados Financieros certificados o dictaminados a la última fecha de corte disponible.
2. Para registrar firmas autorizadas se deberá remitir documento suscrito por el titular en el cual se relacionen los nombres y números de identificación de las personas autorizadas para disponer de los recursos o bienes objeto del contrato.
3. Cada firma autorizada debe diligenciar el Formulario Solicitud de Vinculación Persona Natural y adjuntar la fotocopia de su cédula ampliada al 150%.
4. En caso de actuar como apoderado, remitir poder ante notaria.
5. Cuando los recursos de apertura de un producto no estén soportados por los ingresos reportados por el cliente, se debe adjuntar un soporte que ratifique su procedencia.
3. Operatividad
3.1. Realizar la consignación en nuestra red bancaria afiliada.
3.2 Recibir su certificado representativo de participación, prospecto y reglamento de la cartera que le acredita como inversionista de la fiduciaria.
3.3 Recibir mensualmente el extracto de la inversión con el valor pagado por intereses.
Formulario Vinculación Persona Natural
PERSONA JURÍDICA
1. Pasos previos Para Persona Jurídica
1.1 De acuerdo con su objetivo de inversión, el tiempo y su perfil de riesgo, la fiduciaria le asesorará sobre las opciones que mejor se ajustan a sus necesidades.
1.2 Luego de decidir entre las opciones disponibles, es necesario diligenciar el formulario de solicitud de vinculación que le entregará el asesor comercial y adjuntar los documentos allí enunciados.
2. Documentos Exigidos
2.1 Fotocopia del RUT.
2.2 Certificado de Existencia y Representación Legal con vigencia no superior a tres (3) meses expedido por la Cámara de Comercio o documento equivalente.
2.3 Fotocopia, documento de identidad del representante legal y firmas autorizadas ampliadas al 150%.
2.4 Listado de los socios titulares del capital social, identificando números de documento de identidad, porcentaje de participación, país de residencia, ciudad de residencia, dirección de residencia, número de identificación tributaria y fecha y país de nacimiento o constitución, cuando se trata de una persona jurídica.
2.5 Estados Financieros certificados o dictaminados a la última fecha de corte disponible.
2.6 Fotocopia de la declaración de renta del último año gravable.
NOTA:
Tenga en cuenta que deberá remitir la siguiente información si le aplica:
1-Para registrar firmas autorizadas se deberá remitir documento suscrito por el titular (Representante Legal) en el cual se relacionen los nombres y números de identificación de las personas autorizadas para disponer de los recursos o bienes objeto del contrato.
2- Cada firma autorizada debe diligenciar el Formulario Solicitud de Vinculación Persona Natural y adjuntar la fotocopia de su cédula ampliada al 150%.
3- En caso de actuar como apoderado, remitir poder ante notaria.
4- Cuando los recursos de apertura de un producto no estén soportados por los ingresos reportados por el cliente, se debe adjuntar un soporte de su procedencia.
3. Operatividad
3.1 Realizar la consignación en nuestra red bancaria afiliada.
3.2 Recibir su certificado representativo de participación, prospecto y Reglamento de la cartera que le acredita como inversionista de la fiduciaria.
3.3 Recibir mensualmente el extracto de la inversión con el valor pagado por intereses.
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RENDICIÓN SEMESTRAL DE CUENTAS PERÍODO MARZO – AGOSTO 2026 PATRIMONIO AUTONÓMO CAPRECOM
Lunes, 21 Septiembre 2026 22:40
POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE USO | Sociedad Fiduciaria Filial del Banco Agrario de Colombia