Seguimiento a Multiples Canales

Fiduagraria Uncategorised 03 Diciembre 2018 Visitas: 5

SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES SAC JUNIO 2026
Número de Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias recibidas por tipo de canal de atención en la Entidad

Orden de preferencia	Canal	Número de PQRD´s	Participación
1	Correo electrónico de servicio al cliente	893	78,96%
2	Correo electrónico de un funcionario	193	17,06%
3	Correspondencia física - virtual	23	2,03%
4	Pagina Web	12	1,06%
5	Superintendencia Financiera	7	0,62%
6	Defensor del consumidor financiero	0	0,8%
7	Línea directa (PBX)	0	0,00%
8	Oficina Fiduagraria	0	0,00%
9	Redes Sociales	3	0,27%
	Total	1,131	100%
Actualmente la Fiduciaria contempla los siguientes tiempos de respuesta para la atención de PQRD:- Derechos de Petición: 15 días hábiles- Quejas o Reclamos: 10 días hábiles- Petición de información o documentos: 10 días hábiles- Denuncias: 15 días hábiles